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精益教练:如何更有效地改变人的观念

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发表于 2017-5-12 08:53:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
精益教练:如何更有效地改变人的观念
担任过多年的精益教练之后,卡伦•罗斯摸索出了一套转变观念的新方法。记者最近采访了卡伦,听她分享了这种方法及其背后的心理学。
你能给我介绍一下使用教练方法改变观念的常规做法吗?
我和各种大小型的组织打过交道,大多是服务型组织,根据我的经验,改变观念的常规做法是,如果想让人们使用新的“精益”方式做事,我们首先需要改变他们的观念。所以,为了说服人们转变观念,我们会开发很多长期培训课程,内容包含采用新方法做事的原因,以及所有可能带来的好处。然后,我们把员工送进这些培训班,期望他们一旦完成培训,观念就可以马上改变,并自动开始用不同以往的方法做事。
你说话的语气告诉我这种方法行不通。
我个人的经验确实是这样的。通常,人们参加培训回来后会发生什么事情呢?什么都不会发生!他们的行为和培训前完全一样!他们实际上并没有改变做事的方法。即使人们认为他们在培训课堂上听到的想法非常好,可能会对工作有帮助,但大多数人都不会因为仅仅听到一个想法而突然改变他们的行为,他们不具备这种能力。
你为什么会这么认为呢?
有很多原因:
首先,我们总是认为,如果我们告诉某人去做某事,他们说:“好的,我马上去做”,然后那个人真的会去做!只是因为我们告诉他们要这样做!不幸的是,这种办法并不管用。对大多数人来说,改变行为都是一件很困难的事情。这和一个人的职位等级或头衔没有关系。我们都是人,用新的方式做事会让我们感到不舒服。
其次,人是有固定习性的动物。我们习惯用相同的方法做事,并在我们的大脑中产生神经传导通路。当我们按习惯行动时,我们的大脑会感到舒适和快乐。当我们感觉自己“了解”情况,那么面对它的时候我们就会感到舒适和快乐,有谁会不喜欢这种感觉呢?当人们觉得面对的是“未知”情况时,通常会感到不安和不开心,有多少人会真的喜欢这种感觉?
那么,你有什么补救办法吗?
我使用相反的做法,我先让别人尝试用不同的方法做事情。一旦他们以新的方式行事,并亲身体验到积极的效果,他们马上会改变自己的观念。
举个例子,假设我和一位领导人一起,我需要让他学习如何“亲自去看”以及现场观察的好处。我首先会做的第一件事是我们一起去现场安排我们的教练时间,而不是在领导人的办公室说“请到这个区域来找我,这里有我们要找的东西”。当我们一起去现场转过一圈,领导人有了崭新的大开眼界的体验之后,这时我才会开始给他讲一些理论性的东西。
你如何帮助人们克服不舒服的感觉?
我喜欢用“挑战”和“培育”这两个词。它们合到一起,构成了我的教练理念的基础。当我和一群人一起,需要改变他们的行为时,我知道他们会感到不舒服。所以,我先“挑战”,推动他们走出他们的舒适区。然后,当他们尝试新的行为时,我会和他们待在一起(经常站在他们旁边!)。这是许多教练经常忽视的“培育”部分。当我们的学员处于不舒适的学习区域时,作为教练,我们需要在他们的身边提供支持和鼓励,让他们在我们的看护下练习新的行为。如果我们“挑战”人们,让他们采取不同的行动,但是当他们在练习新的行为时,我们不“培育”,而是放任他们自己去闯,在我看来,这是非常失礼的。处于不舒适的学习区的人们需要“借他人的勇气”来用新的方式行事,而这个人最好是他们的教练。

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